114- Corso di front office -avvio
Ai Docenti Ai Genitori
Agli Studenti interessati
Oggetto: AVVIO CORSO DI FRONT OFFICE – LABORATORIO DI RICEVIMENTO ALBERGHIERO
Si comunica agli allievi interessati , che il corso di Front Office si svolgerà secondo il seguente calendario:
| Descrizione corso | Data Inizio (1^ lezione) | Docente | Orario | Aula |
| Corso Front office | Giovedi 31.01.2019 | Sorrentino | 14:00 – 16:00 | Labor.inf. 4 |
Il programma del Corso si articola:
9 incontri di 2 h ciascuno; le lezioni sono parte frontali (teoria di base) e parte di laboratorio delle quali 1 incontro con un esperto esterno di 3 ore (in istituto);
2 incontri dedicati a visite aziendali c/o BHR e Maggior Consiglio con date da destinarsi in base agli accordi con le aziende di 3 ore;
totale ore 25 in orario pomeridiano in istituto(8 incontri dalle 14:00 alle 16:00 - 1 incontro dalle 13.30 alle 16.30) ;
Docenti : prof.ssa Sorrentino - prof.ssa Gaetani – prof. Pedone - Esperto esterno Valentina Antonini (vedi dettaglio interventi) con lezioni a cadenza settimanale (una volta la settimana).
Argomenti del Corso:
1. La gestione del front-office e le fasi del ciclo di vita del cliente : prenotazione, check-in, live- In, check-out, post;
2. La normativa e gli obblighi di legge
3. Le strutture ricettive ed i rapporti con le agenzie
4. Assistenza del cliente
5. Gestione dei pagamenti
6 . La comunicazione verbale e non verbale
7. User Experience
Gli alunni interessati alla frequenza o gli alunni che non hanno ancora provveduto a perfezionare l’iscrizione possono rivolgersi all’ufficio U.R.P. (protocollo) sig.ra Franca.
L’elenco degli alunni iscritti è affisso alla bacheca di fronte ufficio protocollo(di fronte all’aula magna).
Gli studenti interessati e che non hanno ancora presentato l' adesione, possono presenziare al primo incontro e perfezionare l'iscrizione successivamente.
CALENDARIO CORSO EXTRACURRICOLARE FRONT OFFICE:
| DATE | ORARIO | DOCENTI | AULA |
| Giovedì 31/01/2019 | 14:00-16:00 | SORRENTINO | Labor. Inf. 4 |
| Martedì 05/02/2019 | 14:00-16:00 | SORRENTINO | Labor. Inf. 4 |
| Lunedì 11/02/2019 | 13:30-16:30 | SORRENTINO ed Esperto Est. VALENTINA ANTONINI (3 ore) | Labor. Inf. 4 |
| Martedì 19/02/2019 | 14:00-16:00 | SORRENTINO | Labor. Inf. 4 |
| Martedì 26/02/2019 | 14:00-16:00 | SORRENTINO | Labor. Inf. 4 |
| Mercol. 20/03/2019 | 14:00-16:00 | GAETANI | Labor. Inf. 4 |
| Mercol. 27/03/2019 | 14:00-16:00 | GAETANI | Labor. Inf. 4 |
| Venerdi 05/04/2019 | 14:00-16:00 | PEDONE | Labor. Inf. 1 |
| Venerdì 12/04/2019 | 14:00-16:00 | PEDONE | Labor. Inf. 1 |
| Data da destinarsi | 13:30-16:30 | SORRENTINO accompagnatore (3 ore) |
Visita Hotel Maggior Consiglio |
| Data da destinarsi | 13:30-16:30 | GAETANI accompagnatore (3 ore) | Visita Hotel BHR |
N.B.: Le date delle 2 visite aziendali, da concordarsi, saranno inserite all’interno del periodo indicato e verranno tempestivamente comunicate dal docente.